В актуальной оферте Wildberries ряд положений для продавцов вступает в силу 31 августа 2026 года. Для бизнеса на модели «Маркетплейс» (FBS) ключевой операционный вопрос — не сам номер пункта договора, а способность склада стабильно передавать заказ площадке в требуемый срок.
24 часа становятся рабочим ориентиром
В актуальном тексте раздела о продаже товара по FBS указано: продавец должен передать товар Wildberries для доставки покупателю в течение 24 часов с момента появления информации о покупке, с предусмотренными офертой исключениями. Предельный срок передачи — 120 часов. Wildberries отдельно связывает скорость отгрузки с коэффициентом, который участвует в расчёте вознаграждения по FBS.
Это означает, что вопрос «успеваем ли мы за пять дней» слишком грубый. Заказ может формально оставаться допустимым, но задержка уже способна ухудшать экономику.
Что проверить до 31 августа
- через сколько минут новый заказ реально появляется у сотрудника склада;
- есть ли товар физически там, где его показывает остаток FBS;
- сколько занимает сборка, маркировка и передача в точку приёма;
- что происходит вечером, в выходные и при отсутствии ответственного;
- какие SKU систематически выходят за 24 часа и почему.
Считать нужно распределение, а не среднее
Среднее время отгрузки может выглядеть хорошо, даже если часть заказов регулярно задерживается. Полезнее разделить заказы по интервалам: до 24 часов, 24–48, 48–72 и дальше. Затем посмотреть причины: неверный остаток, позднее уведомление, товар далеко от зоны сборки, ручная печать, ожидание маркировки или редкие поездки в пункт сдачи.
Когда проблема не в сотрудниках
Если люди постоянно «ускоряются», а просрочки возвращаются, проблема может быть в архитектуре процесса. Например, остаток на маркетплейсе обновляется вручную и заказ приходит на товар, который уже зарезервирован сайтом. Или сборочное задание попадает в общий чат и теряется среди сообщений. В таких ситуациях дисциплина не заменяет нормальный обмен данными и очередь задач.
Если бизнес одновременно продаёт на площадке и через собственный интернет-магазин, важно, чтобы оба канала не обещали покупателям одну и ту же последнюю единицу товара. Маркетплейс здесь не нужно заменять — нужно синхронизировать операционный контур.
Важно: перед изменением процесса проверьте актуальную редакцию оферты и тарифы в своём WB Partners: условия могут зависеть от модели, категории и последующих обновлений площадки.